|
In veel verschillende branches waar werkgevers en/of werknemers in contact staan met patiënten, cliënten, gasten of klanten, kunnen situaties escaleren. Misschien heeft u het zelf wel eens meegemaakt. Een klant is ontevreden met een bewezen dienst, is het niet eens met een bepaalde regelgeving of wordt ongedurig wanneer hij moet wachten. Uw eerste reactie kan bepalen of de ontevreden klant bedaart of overgaat tot verbaal of fysiek geweld. Om te voorkomen dat de laatste druppel de emmer doet overlopen, is het verstandig deel te nemen aan agressietraining. Herkenning en reagerenTijdens de training leren werkgevers en-of werknemers hun ogen open te houden voor signalen die duiden op een mogelijke start van een heftige discussie. Wanneer zij zulke signalen opvangen, is het vervolgens zaak dat zij weten hoe zij de situatie kunnen sussen. De manier waarop zij zich opstellen zal in veel gevallen namelijk de afloop van een mogelijk gevaarlijke aangelegenheid bepalen. Gooien zij olie op het vuur of kiezen zij er voor een spreekwoordelijke brandslang erbij te pakken en de situatie te blussen? Agressietraining op maatAangezien verschillende sectoren dagelijks met verschillende uitdagingen te maken krijgen, is het belangrijk om voor een agressietraining op maat te kiezen. Een hulpverlener zal namelijk met heel andere situaties moeten leren omspringen dan een gastvrouw of –heer van een restaurant. In beide gevallen kunnen zij te maken krijgen met agressieve individuelen, maar hun aanpak zal toch anders zijn. Bij Arehbo kunt u een oriënterend gesprek aanvragen. Aan de hand van het beeld dat getekend wordt met betrekking tot potentiële conflicten waar u in uw branche mee te maken kunt krijgt, wordt een agressietraining samengesteld. Deze training is op maat, zodat alle werkgevers en/of werknemers hier profijt van kunnen hebben. Bezoek de site en neem contact op met de instructeurs voor meer informatie. |
Veelgestelde vragen
Wat is het doel van agressietraining voor werkgevers en werknemers?▼
Agressietraining leert werkgevers en werknemers hoe zij escalerende situaties kunnen herkennen en voorkomen. Door signalen vroeg op te vangen en correct te reageren, kunnen zij geweldsincidenten voorkomen en situaties de-escaleren.
Voor welke branches is agressietraining relevant?▼
Agressietraining is nuttig voor alle sectoren waar werknemers contact hebben met patiënten, cliënten, gasten of klanten. Dit includes zorg, horeca, klantenservice en andere klantgerichte branches waar conflicten kunnen ontstaan.
Hoe helpt de juiste houding bij het voorkomen van geweld?▼
De manier waarop je jezelf opstelt bepaalt vaak de afloop van een mogelijke confrontatie. De juiste houding en communicatie kunnen een ontevreden klant kalmeren, terwijl verkeerde reacties situaties kunnen escaleren.
Waarom is op maat gesneden training belangrijk?▼
Verschillende branches hebben verschillende uitdagingen. Een hulpverlener moet anders leren omgaan met agressie dan restaurant personeel. Maatwerk zorgt ervoor dat training relevant en effectief is voor jouw specifieke situaties.
Hoe begint u met agressietraining voor uw bedrijf?▼
U kunt een oriënterend gesprek aanvragen bij een trainingsorganisatie. Op basis van potentiële conflicten in uw branche wordt vervolgens een op maat gesneden trainingsprogramma samengesteld.
